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Customer Center
대표전화:031-757-3308
AM 09:00-PM 06:00
점심시간 PM 12:00-01:00
주말, 공휴일 휴무
오전 10시 주문까지 당일 배송서비스
1:1 문의게시판 회원님 한분 한분의 문의에 대해 정성껏 답변해드리겠습니다.
번호 제목
43 [회원가입/정보] 회원탈퇴 후에 이전 주문내역 등은 조회가 가능한가요?
회원탈퇴 후에 이전 주문내역 등은 조회가 가능한가요?
회원탈퇴를 하시면 이전의 주문 내역 확인이 불가능하오니 이 점 참고하여 주세요.
42 [상품구매/주문절차 및 취소] 원하는 상품이 사이트에 없는 경우에 구할 수 있나요?
원하는 상품이 사이트에 없는 경우에 구할 수 있나요?
원하시는 상품이 준비되지 않아 불편을 드린 점 깊이 사과드립니다.

구하시고자 하는 모델명을 고객문의게시판이나 예약게시판 또는 1:1문의게시판, 고객센터(☎ 031-757-3309)로 문의해 주시면 구입 가능여부를 확인 후 답변해 드리도록 하겠습니다.
41 [결제/배송] 공인인증서는 한번 발급받으면 평생 이용이 가능한가요?
공인인증서는 한번 발급받으면 평생 이용이 가능한가요?
공인인증서는 유효기간이 있습니다.
따라서 공인인증서 만기 30일전에 갱신이 가능합니다.
유효기간 만료일이 경과된 인증서는 자동 폐지되므로 인증서를 새로 발급 받으셔야 합니다.

더욱 자세한 내용은 각 은행 홈페이지 또는 해당 은행 고객상담센터에 문의해주시면 됩니다.
40 [교환/반품/환불] 상품을 반품했는데 환불은 어떻게 받나요?
상품을 반품했는데 환불은 어떻게 받나요?
월~금요일까지는 오후 4시 이전에 반품물품 도착 시 당일 환불/카드취소 됩니다.

단, 토요일에 접수가 된 경우에는 월요일에 환불/카드취소 됩니다.

신용카드의 경우에는 신용결제의 특성상 쇼핑몰에서 결제취소 요청 후 2~3일 정도 지난 후에 소비자가 결제취소를 확인하실 수 있습니다.

단, 대금이 청구된 이후에 취소처리가 된 경우에는 다음 달 카드대금에서 상계처리 되거나 통장으로 환불 처리가 됩니다.
39 [적립금 적립] 회원탈퇴 후 보유했던 적립금은 어떻게 되나요?
회원탈퇴 후 보유했던 적립금은 어떻게 되나요?
회원탈퇴시엔 고객님께서 보유하셨던 적립금은 모두 삭제되어 다시 가입하시더라도 사용하실 수 없게 됩니다.
그러므로 회원탈퇴는 신중하게 해주세요.
38 [기타] 타 사이트에 있는 무아스제품들과 같은 상품입니까?
타 사이트에 있는 무아스제품들과 같은 상품입니까?
저희 무아스의 제품은 수 많은 타 사이트 및 오프라인 매장에도 판매를 하고 있습니다.

단지, 각 업체별 마진차이때문에 가격이 차이나는 경우도 있사오나, 제품은 동일한 저희 무아스의 것이오니 믿고 안심하시며 구매하셔도 됩니다.
37 [회원가입/정보] 회원탈퇴 후 개인정보는 어떻게 관리되나요?
회원탈퇴 후 개인정보는 어떻게 관리되나요?
회원탈퇴 시 고객님의 정보는 상품반품 및 A/S를 위해 아래와 같은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 대한 법률에 의거하여 관리됩니다.

- 귀하의 개인정보는 다음과 같이 개인정보의 수집목적 또는 제공 받은 목적이 달성되면 파기됩니다. 단, 상법 등 관련법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다.

* 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
* 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
* 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
36 [상품구매/주문절차 및 취소] 원하는 상품을 빨리 검색하는 방법이 있나요?
원하는 상품을 빨리 검색하는 방법이 있나요?
모델명을 알고 계시는 경우에는 상단에 있는 검색창을 이용해 쉽게 찾으실 수 있으며,

모델명을 모르실 경우에는
무아스 고객센터(☎ 031-757-3309)로 연락주시면 됩니다.
35 [결제/배송] 공인인증서는 어디서 받나요?
공인인증서는 어디서 받나요?
거래하시는 은행 영업점을 직접 방문하여 전자금융서비스 이용신청서 작성 후 은행 홈페이지에 방문하여 사용하시는 PC에 공인인증서를 다운 받으셔야 합니다.

더욱 자세한 방법은 각 은행 홈페이지 또는 해당 은행 고객상담센터로 문의해주시면 됩니다.
34 [교환/반품/환불] 반품이 불가능한 경우도 있나요?
반품이 불가능한 경우도 있나요?
아래와 같은 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.

① 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
② 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
③ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (제품에 부착된 태그를 제거하신 경우 등)
④ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우
33 [적립금 적립] 적립금을 현금으로 환불받을 수 있나요?
적립금을 현금으로 환불받을 수 있나요?
적립금은 현금으로의 환불이 불가능합니다.
32 [기타] 무아스의 상품은 정품인가요?
무아스의 상품은 정품인가요?
예. 무아스의 모든 상품은 정식수입절차 및 정식판매계약을 거친 100% 정품입니다.

무아스에서 판매된 제품이 정품이 아닐 경우 무아스에서 모든 책임을 감수하도록 하겠습니다.
31 [회원가입/정보] 회원정보 변경을 하고 싶습니다.
회원정보 변경을 하고 싶습니다.
로그인을 하신 후, 사이트 우측상단의 [마이페이지] 메뉴를 이용하시면 됩니다.

바뀐 주소나 전화번호 이외에도 비밀번호, 이메일등을 수정하실 수가 있습니다.
30 [상품구매/주문절차 및 취소] 제가 주문했던 내역을 확인하고 싶습니다.
제가 주문했던 내역을 확인하고 싶습니다.
무아스 상단의 [주문/배송조회]에서 회원은 로그인 하시면 주문내역을 보실 수가 있습니다.
비회원은 주문하셨던 주문번호를 입력하시면 주문확인 및 배송조회를 하실 수가 있습니다.
29 [결제/배송] 공인인증서가 무엇인가요?
공인인증서가 무엇인가요?
인터넷뱅킹 또는 증권거래 시 사용하는 사이버 거래 인감증명서를 말합니다.

전자거래(인터넷뱅킹, 증권거래)시 전자서명 및 공인인증서를 사용하면 신원확인, 문서의 위·변조, 거래사실의 부인 방지 등의 효과를 얻을 수 있습니다.

공인인증서의 내용으로는 인증서 버전, 인증서 일련번호, 인증서의 유효기간, 발급기관명 및 전자서명 알고리즘 정보, 가입자 이름 및 전자서명 알고리즘 정보 등이 있습니다.
28 [교환/반품/환불] 반품하려는 상품을 무아스로 어떻게 보내나요?
반품하려는 상품을 무아스로 어떻게 보내나요?
두 가지 방법이 있습니다.

① 무아스에서 직접 수거하는 경우
고객센터로 연락을 주시면, 저희 지정 택배사에 수거 요청하여 택배기사분이 방문토록 처리하여 드립니다.
왕복 배송료(제품구입시 무아스가 지불했던 배송비+반품시 배송비= 5,000원)를 포장박스에 동봉하셔서 착불로 보내주시면 됩니다.

② 고객님께서 직접 보내시는 경우
해당지역의 편하신 택배나 우체국등기 등을 이용하여 저희가 보낸 택배비(2,500원)만 포장박스에 동봉한 후 선결제하시어 보내주시면 됩니다.

※ 도서/산간 지역은 반품택배비가 할증될 수 있으니 반품접수 시 배송비를 확인하여 주시길 바랍니다.
27 [적립금 적립] 나의 적립금은 어떻게 확인하나요?
나의 적립금은 어떻게 확인하나요?
회원님께서 적립받으신 적립금은 로그인 하신 후 상단의 [마이페이지] 메뉴를 통하여 확인 하실 수 있습니다.
26 [기타] 고객센터 전화번호와 운영시간은 어떻게 되나요?
고객센터 전화번호와 운영시간은 어떻게 되나요?
고객센터의 전화번호는 031-757-3309 입니다.

운영시간은,

평일 : 오전 9시부터 오후 6시

주말 및 공휴일은 휴무입니다.
25 [회원가입/정보] 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
사이트 상단의 [로그인] 메뉴를 누르시면 페이지의 우측에 [아이디/비번찾기] 메뉴가 있습니다.

이 메뉴를 조회하시면 가입 시 등록하신 E-mail 로 결과가 전송됩니다.
가입시의 E-mail 를 잊어버리셨다면 고객센터(☎ 031-757-3309)로 문의주세요. 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.
24 [상품구매/주문절차 및 취소] 전화로 주문이 가능한가요?
전화로 주문이 가능한가요?
네, 가능합니다.

저희 무아스 고객센터(☎ 0505-899-9998)로 전화주시면 주문 가능합니다.
전화 주문 시에는 무아스 이벤트 및 포인트 적립 행사에 참여하실 수 없으니 참고해 주세요.
23 [결제/배송] 신용카드로 할부 결제가 가능한가요?
신용카드로 할부 결제가 가능한가요?
그렇습니다.
저희 무아스에서 신용카드 결제를 하시면 모든 상품에 대해서 할부가 가능하시며, 카드별로 무이자 2,3개월 할부 이벤트를 진행하고 있는 카드도 있는 관계로 일시불과 무이자 2,3개월로 결제가 가능하십니다.
22 [교환/반품/환불] 교환 및 반품 비용은 누가 지불하나요?
교환 및 반품 비용은 누가 지불하나요?
고객님의 단순 변심으로 인한 교환/반품 시에는 고객님께서 왕복 배송료를 부담하시게 됩니다.
단, 제품의 하자 및 무아스의 중대한 실수로 인한 교환/반품 시에는 무아스가 제반 비용을 부담합니다.
21 [적립금 적립] 적립금은 어떻게 사용하나요?
적립금은 어떻게 사용하나요?
적립금은 무아스 회원에 한하여 사용할 수 있으며, 1 point는 현금 1원과 동일합니다.
또한, 500포인트이상 있으시면 금액에 상관없이 제품구매 시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
20 [기타] 구입한 상품의 A/S 는 어떻게 받나요?
구입한 상품의 A/S 는 어떻게 받나요?
저희 무아스에서 구매하신 상품은 무아스와 브랜드 Agent 에서 A/S를 책임집니다.

무아스 고객센터(☎ 031-757-3309)로 연락주신 후 상품을 보내주시면 바로 A/S가 진행되며, A/S를 위한 왕복배송료는 고객님께서 부담하시게 됩니다.

상품의 상태에 따라서 비용의 청구가 불가피할 경우에는 반드시 수리 전에 고객님께 비용에 대한 동의를 청하게 됩니다.
19 [회원가입/정보] 회원가입은 어떻게 하나요?
회원가입은 어떻게 하나요?
회원 가입은 누구나 무료로 가능하며, 사이트 상단의 [회원가입] 메뉴에서 회원 가입 약관에 동의하신 후, 회원 가입 신청 페이지의 해당 항목을 입력하시고 등록을 하시면 됩니다.
18 [상품구매/주문절차 및 취소] 적립한 포인트로도 결제가 가능한가요?
적립한 포인트로도 결제가 가능한가요?
무아스에서 적립하신 포인트는 다른 모든 결제 수단과 함께 사용하실 수도 있습니다.
또한, 적립된 포인트가 상품 금액 이상이 될 경우 포인트만으로도 결제가 가능합니다.
17 [결제/배송] 신용카드 결제는 어떻게 해야 하나요?
신용카드 결제는 어떻게 해야 하나요?
신용카드 결제는 국내에서 발행한 모든 카드로 결제하실 수 있습니다.
결제수단 선택에서 신용카드를 선택하시고, 인증 서비스를 받으시게 되면 신용카드 결제가 이루어지게 됩니다.
신용카드로 결제하시게 되면, 재고 확인 후 바로 배송이 진행됩니다.

① 주문자 배송지 정보를 정확하게 입력하신 후, 배송지 입력 부분 하단부분의 결제방식에서 '신용카드' 를 선택 해 주세요.
이 때 브라우져의 '팝업 차단기능'을 사용하시면 카드 결제창이 나타나지 않으니 기능을 해제하신 후 결제 하시길 바랍니다.

② 팝업으로 나타난 카드결제창의 왼쪽부분에서 사용할 카드의 종류에 따라 일반카드결제/안전결제(ISP)/안심클릭 등을 선택하여 주세요.
( ISP : 국민, BC, 우리, 조흥카드 / 안심클릭 : 롯데, 삼성, 신한, 엘지, 외환, 전북, 하나, 한미, 현대, 수협, 제주, 광주, 시티 카드 /일반카드 : 그 외 카드 )

③ 선택하신 후, 카드번호 및 할부 개월 을 입력하신 후 '결제' 버튼을 입력하여 주세요.
(선택하신 카드결제 방식에 따라 조금씩 다르오니 주의해 주세요)
이때, 사용하시는 E-mail 을 입력해 주시면 결제 결과를 메일로 보내드립니다.

④ 안전결제(ISP)는 ISP 비밀번호를 입력하시면 결제 완료가 됩니다. 안심클릭은 안심클릭 패스워드 를 입력하시면 결제 완료가 됩니다.
(ISP 나 안심클릭 패스워드를 설정하지 않으신 경우, 결제창 하단부를 보시면 설정하실 수가 있으니 참고하여 주세요. 또한 2005년 11월 이후부터는 30만원 이상 결제 시 공인인증서가 필요합니다.)

⑤ 신용카드 결제가 완료 된 후 저희 무아스에서 주문하신 물품을 배송해 드립니다.
16 [교환/반품/환불] 주문한 상품의 교환, 반품이 가능한가요?
주문한 상품의 교환, 반품이 가능한가요?
무아스에서 구입하신 제품은 교환/반품이 가능합니다.

상품을 받으신 날로부터 2일 이내에 저희 고객센터로 연락을 주시면 됩니다.
교환/반품은 박스 미개봉시에만 가능하오니 주의해 주십시오.
15 [적립금 적립] 적립금은 어떤 경우에 얼만큼 적립되나요?
적립금은 어떤 경우에 얼만큼 적립되나요?
적립금 적립은,

- 상품구매시 구매하신 상품금액의 3%를 기본적으로 적립해드립니다.
- 이벤트 등에 응모하시어 당첨되시면 소정의 상품이나 적립금을 드리고 있습니다.

또한, 신규 회원 가입시에는 기본적으로 3% 할인 쿠폰을 발급해드립니다.
14 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문한 상품을 취소하고 싶습니다.
주문한 상품을 취소하고 싶습니다.
주문취소는 상품을 발송하기 전까지 가능합니다.

상품발송이 안된 주문건에 대한 취소는 주문건의 처리 상황에 따라 두 가지 방법이 있습니다.

- 입금확인 혹은 결제확인이 되기 전까지는 고객님이 직접 주문/배송 조회 페이지를 통하여 취소를 하실 수 있습니다.

- 그 이후 단계에서 취소를 하시려면 무아스 고객센터(☎ 031-757-3309)로 연락주시면 주문을 취소해 드립니다.
13 [결제/배송] 무통장 입금을 하려면 어떻게 해야 하나요?
무통장 입금을 하려면 어떻게 해야 하나요?
주문 시에 무통장 입금을 선택하신 후, 입금계좌 선택에서 입금하실 은행을 선택하시고 주문 하시고, 그 은행의 계좌로 입금해주시면 됩니다.

저희 무아스에서 입금 확인 후 물품을 배송해 드립니다.
12 [상품구매/주문절차 및 취소] 비회원도 구입할 수 있나요?
비회원도 구입할 수 있나요?
저희 무아스에서는 회원 뿐만 아니라 비회원도 주문하실 수 있습니다.
주문하실 때 "비회원으로 주문하기"를 이용하시면 됩니다.

단, 비회원으로 주문하실 경우에는 포인트 사용 및 적립 혜택을 받을 수 없습니다.
11 [결제/배송] 사용가능한 신용카드는 어떤 것들이 있나요?
사용가능한 신용카드는 어떤 것들이 있나요?
국내에서 발행되는 모든 신용카드가 가능합니다.
그러나 해외 발행카드는 사용하지 못하는 경우가 있습니다.
10 [결제/배송] 사용가능한 결제수단은 어떤 것들이 있나요?
사용가능한 결제수단은 어떤 것들이 있나요?
무통장 입금, 신용카드, 실시간계좌이체, 적립금 사용 등이 있습니다.
9 [결제/배송] 이미 주문했던 제품의 결제 방법을 바꾸고 싶습니다.
이미 주문했던 제품의 결제 방법을 바꾸고 싶습니다.
기본적으로 결제방법을 바꿀 수는 없습니다.

그러나 부득이한 경우 무아스 고객센터(☎ 031-757-3309)로 연락해주시면 저희가 주문취소를 해드린 후, 다른 결제방법을 이용하여 결제해 주시면 됩니다.
8 [결제/배송] 배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?
배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?
죄송합니다만, 기본적으로는 배송중에는 배송지 변경이 가능하지 않습니다.

부득이한 경우 저희 무아스 고객센터(☎ 031-757-3309)로 연락주시면 택배사와 연락을 통해 변경된 주소로 받으실 수 있도록 최대한의 조치를 취하도록 하겠습니다.
7 [결제/배송] 주문한 제품을 오랫동안 받지 못했을 경우엔 어떻게 해야하나요?
주문한 제품을 오랫동안 받지 못했을 경우엔 어떻게 해야하나요?
먼저 배송이 지연되어 불편을 드린점 진심으로 사과드립니다.

게시판이나 무아스 고객센터(☎ 031-757-3309)에 말씀해주시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.
6 [결제/배송] 배송중 파손의 우려는 없나요?
배송중 파손의 우려는 없나요?
상품은 3중~4중으로 튼튼하게 포장되므로 엄청나게 큰 배송사고가 아니라면 배송중 파손의 우려가 거의 없습니다.
5 [결제/배송] 해외로 배송도 가능한가요?
해외로 배송도 가능한가요?
죄송합니다.
해외에서 주문하신 상품이라도 국내 지역으로만 배송이 가능합니다.
4 [결제/배송] 주문 당일 제품을 받을 수는 없나요?
주문 당일 제품을 받을 수는 없나요?
빠른 배송의 경우에는 퀵서비스로 이용이 가능합니다.
이 경우에는 제품검수, 포장이 빠른 속도로 진행되어야하므로 주문 전에 고객센터(☎ 031-757-3309)로 연락해 주시면 감사하겠습니다.

단, 퀵서비스의 경우에는 저희 무아스가 경기도 성남에 위치해 있으므로 주로 서울 및 경기도 남부권에 계신 고객님들께서 많이 이용해 주시고 계시며, 퀵서비스 요금 중 2,500원을 제외한 금액을 고객님께서 부담하시게 됩니다.
(무아스에서 2,500원을 퀵서비스 기사님께 선불로 드립니다.)
3 [결제/배송] 배송기간은 얼마나 걸리나요?
배송기간은 얼마나 걸리나요?
무아스의 배송기간은 1~3일(주문일, 공휴일제외)입니다.
단, 천재지변 혹은 명절주문폭주, 수입시기 등 불가항력적인 사유 발생시 배송이 조금 지연될 수 있습니다.
그러한 경우에는 저희가 고객님께 미리 연락을 드립니다.
2 [결제/배송] 배송은 어떤 방법으로 이루어 지나요?
배송은 어떤 방법으로 이루어 지나요?
저희 무아스의 모든 물품 배송은 '대한통운'택배로 이루어집니다.
특별히 다른 택배사를 통해 상품을 받고 싶으신 경우에는 주문 시 무아스 고객센터(☎ 031-757-3309)로 연락 주십시오.
1 [결제/배송] 배송비는 무료인가요?
배송비는 무료인가요?
저희 무아스는 50,000원 이상 구매시 무료배송을 원칙으로 하고 있습니다.