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제목 주문취소, 교환, A/S, 반품 및 환불 안내
작성자 (주)무아스
작성일 2017-11-13
조회수 288
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무아스은 소비자의보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다.



주문 취소는 미결재인 상태에서는 고객님이 직접 취소하실 수가 있습니다.

결재후 취소는 저희 고객센터(031-757-3309)로 문의해 주시기 바랍니다.

무통장 입금의 경우 일정기간동안 송금을 하지 않으면 자동 주문 취소가 되고,

구매자가 원하는 경우 인터넷에서 바로 취소 하실 수도 있으며, 송금을 하신 경우에는 환불조치 해드립니다.
카드로 결제하신 경우, 승인 취소가 가능하면 취소을 해드리지만 승인 취소가 불가능한 경우 해당 금액을 모두 송금해 드립니다.




교환은 상품을 받으신 날로부터 2일 이내에 저희 고객센터로 연락을 주시면 됩니다.
교환/반품은 박스 미개봉시에만 가능하오니 주의해 주십시오.

고객님의 단순 변심으로 인한 교환/반품 시에는 고객님께서 왕복 배송료를 부담하시게 됩니다.
단, 제품의 하자 및 무아스의 중대한 실수로 인한 교환/반품 시에는 무아스가 제반 비용을 부담합니다.




A/S는 소비자 과실이 아닌 제품이상의 경우, 구입일로부터 3개월 미만이라면 무상으로 처리됩니다.

소비자 과실로 인한 제품이상이거나, 구입일로부터 3개월 이상이 지났다면 유상으로 처리됩니다.

유상으로 처리되는 비용에 대해서는 고객센터로 문의 바랍니다.




반송을 하실 때에는 주문번호, 회원번호를 메모하여 보내주시면 보다 신속한 처리에 도움이 됩니다.


① 무아스에서 직접 수거하는 경우
고객센터로 연락을 주시면, 저희 지정 택배사에 수거 요청하여 택배기사분이 방문토록 처리하여 드립니다.
왕복 배송료(제품구입시 무아스가 지불했던 배송비+반품시 배송비= 5,000원)를 포장박스에 동봉하셔서 착불로 보내주시면 됩니다.

② 고객님께서 직접 보내시는 경우
해당지역의 편하신 택배나 우체국등기 등을 이용하여 저희가 보낸 택배비(2,500원)만 포장박스에 동봉한 후 선결제하시어 보내주시면 됩니다.

- 도서/산간 지역은 반품택배비가 할증될 수 있으니 반품접수 시 배송비를 확인하여 주시길 바랍니다.


반품 완료 후 환불은 월~금요일까지는 오후 4시 이전에 반품물품 도착 시 당일 환불/카드취소 됩니다.
단, 토요일에 접수가 된 경우에는 월요일에 환불/카드취소 됩니다.
신용카드의 경우에는 신용결제의 특성상 쇼핑몰에서 결제취소 요청 후 2~3일 정도 지난 후에 소비자가 결제취소를 확인하실 수 있습니다.
단, 대금이 청구된 이후에 취소처리가 된 경우에는 다음 달 카드대금에서 상계처리 되거나 통장으로 환불 처리가 됩니다.





※ 문의전화 : 031-757-3309
※ 반송주소 : 경기도 성남시 중원구 상대원동 440 선일테크노피아 406호 무아스 물류센터

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  • 안**** 2018-04-16 0점
    수정 삭제 댓글
    Spam 쿠킹타이머 구매 했는데 갑자기 되지 않네요 건건지 교환해도 화면이 들어 오지 않아요

    a/s 받고 싶은데 어떻게 하나요?
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